Führungsseminar (Wie führe ich?, Wie delegiere ich?, Wie setze ich klare und verständliche Ziele?, Wie flexibel reagiere ich auf neue Situationen?, Habe ich Alternativen?, Was passiert, wenn.....?
(Erkennen von eingefahrenen Denkstrukturen), eigene Motivation, Personalmotivation, Wie laufen Veränderungsprozesse in
Unternehmen ab? (frühzeitige Einbindung und Information des Personals))

• BTI - Typen
  (dominanter Führer, ruhiger Analyst, spontaner Kreativer, helfender Unterstützer)

• Typenlehre
• Körpersprache
• Farblehre

• Zielsetzungsmodelle
• Zielhorizonte
• Zielformulierung

• Der Kunde als Freund
• Wie erreiche ich den Kunden?
• Kundenbedürfnisse erkennen

• aktive Kundenansprache
• dem Kunden die volle Aufmerksamkeit schenken
• seine "Wellenlänge" suchen
• Service ist alles
• Beschwerden und Reklamationen - die beste Unternehmensberatung....und kostenlos!
• aktuelle Verkaufsstrategien im Handel

• Zielgruppenorientierte Möbelauswahl und -präsentation
• Für jeden Kunden den richtigen Verkäufer
• Aktive Kundenweiterleitung
• Kompetenter Kundendienst

• Der Kunde ist König
• Der Empfang - die richtige Begrüßung ist der halbe Erfolg
• Kundenpflege während des Aufenthaltes

• Die richtige Atmosphäre schaffen
• Vertrauen aufbauen
• Der Service geht nach der Buchung weiter